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“银河护胃队”亮相大阅兵,外卖小哥:最希望得到理解和尊重

iwangshang / 章于亮 / 2019-10-06

摘要:他们,希望社会更多一份理解和尊重。

幸运快3规则—极速快3破解记者 章于亮 文|摄

10月1日,新中国成立70周年阅兵仪式盛大举行。在群众游行队伍里,一队骑着电动车入场的外卖小哥,引发了广泛关注。网友还给这群勤勤恳恳、风雨无阻的骑手们起了个响当当的名号——“各位观众,大家好,前方向我们迎面走来的,是‘银河护胃队’方阵。”

对现代人来说,外卖已是生活中不可或缺的部分。外卖骑手不仅是一份职业,更是无数外乡人融入城市的第一步。在城市中,骑手人数越来越多,相应的外卖店家也是一夜暴增。

因为特殊的工作环境,两个群体相辅相成,但也常因超时等原因发生口角。在9月中旬的喜茶与外卖小哥纷争的事件更是将这个问题推上了舆论的顶峰,在网上也引起了激烈的讨论。

为此,记者走访多家店铺,蹲守三日,挖掘出一系列外卖员和商家 “相爱相杀”的故事。让我们走近他们,听一听他们的辛酸喜乐,多一份理解尊重。

“吵架都是对事不对人”

赵军烽,1985年生人,从事外卖骑手工作刚两个月。虽说“入行”不久,倒也是见过很多“大场面”。

“因为节假日,店里的单子多,商家动作慢了些。然后小哥怕耽误客人时间,催促了几声,或许太急了,商家一下子就‘炸了’。”赵军烽回想起那次经历记忆深刻,当时他正在店附近取外卖,见双方吵得不可开交。

“后面商家直接冲到厨房去抄家伙,下一秒就要冲过来打架了。”刚入行的赵军烽看傻了眼,幸好周围人多,把情绪激动的双方拉开了。

赵军烽告诉记者,其实商家和骑手之间发生冲突的事情还是蛮常见的。吵架也有,打架也发生过,但其实都是对事不对人。

在他看来,有时候大家气急了声音大了些,但吵到最后,双方还是会冷静下来。

“毕竟这个区域里商家和外卖员就那么几个,除非辞职不干了,不然每天工作也是抬头不见低头见的,真的撕破脸了到最后大家都尴尬,所以有些脾气犟的骑手和商户就当做没看见一般互不理睬,还有的就会去道个歉就当没事了。”

“成年人就该想着怎么去解决问题”

生于1983年的吴志伟,来杭州已经20年了。在去年做起了外卖小哥的工作。

他觉得服务行业,态度好是必须的。不管遇到什么矛盾、争执,必须克制住自己的脾气。

这句话,也就他有资格说——在吴志伟送外卖的两万多单里,居然找不到一次差评。

但总会有矛盾和冲突的。怎么解决呢?

吴志伟告诉记者,他不会也不愿和商家起争执,如果实在有不客气的商家,自己就不理他们。

有时因为商家的原因,导致了超时,吴志伟会先发短信道歉。如果有顾客不接受,他干脆自己把餐点买下来再买一份赔偿给顾客。

“有次因为超时顾客一直催我,但其实是商家制作超时,没有出餐。为了不让顾客打差评,我自己花了10块钱买了水果向顾客道歉。”吴志伟说。

如果遇到顾客因自己疏忽导致订单错误,他也会想着办法去解决。

例如由此顾客点错奶茶糖度,吴志伟就第一时间找到了商家重新做一杯。而原来做好的那杯奶茶,他自费买下来。

好人有好报。顾客不好意思,想把奶茶钱还给吴志伟,但他拒绝了。最后,顾客在App上给了打赏。

或许在别人眼里,吴志伟有点太实诚了,甚至有点傻。但吴志伟觉得,顾客满意他就知足了。

有时候吴志伟真的受委屈了,喜欢和兄弟出来喝个小酒再到钱塘江边走走。

“工作的时候有不顺心的话我也只能忍。” 吴志伟说。毕竟不是小孩子,没有乱发脾气的道理了,成年人就该想着怎么去解决问题。

骑手和商家都是相辅相成的

顾桢楠,做外卖行业已经4年,做过一线的站长到现在开始做实习区域经理。当谈到商家和骑手之间的关系,顾桢楠认为两者是相辅相成的,双方永远是一起发展一起赚钱。

当初骑手反馈给顾桢楠的爆单视频

“商家和我们之间的利害肯定是相关联的。”

顾桢楠告诉记者,他曾有遇到过一家商户平时只有80单的产量,在一次活动期间订单暴涨到300单。但商户不加炉子也不添人手,出餐速度很慢。那几天,门口全部都是等候的外卖小哥。

因此,超时的外卖员们被打了差评。“以后碰见这种情况,肯定会先劝商家三思后再做决定。”

外卖小哥最爱什么样的店家呢?答案是奶茶店。在几位外卖员的推荐下,记者来到滨江天街地下一层的一家奶茶店。

这家店广受好评,是因为它对外卖员们和顾客一样,会说“欢迎光临”和“谢谢光临”。

短短八个字,让外卖员感受到了尊重。

奶茶店员小芳知道外卖小哥推荐他们店铺后表示,这是公司的要求也是基本的礼貌。

小芳在店里工作一年多时间,和许多外卖员都很熟悉。有时候怕他们着急,会倒杯水让他们在店门口的椅子上歇一歇。现在,骑手们也会乐意接他们家的单,双方相处也变得和谐了。

随着互联网的发展,一二线城市中的许多生活需求都可以通过配送来解决,而在采访过程中,记者听见最多的还是理解、尊重这两个词。他们都是城市中不可或缺的群体,他们也希望对方以及社会可以给他们多一份理解多一份尊重。

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